Malenronest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt die folgenden Informationen zum Versand, zur Bearbeitung und zur Zustellung von Bestellungen bereit.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands an gültige Privat- und Geschäftsadressen.
Das Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Die Lieferung ist sowohl in Städte und Ballungsräume als auch in ländliche Gemeinden möglich. Deutsche Nord- und Ostseeinseln werden beliefert, sofern der ausgewählte Versanddienstleister dort eine reguläre Zustellung anbietet.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und zusätzliche Abgaben
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt kostenloser Standardversand. Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand.
Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Für die reguläre Lieferung innerhalb des deutschen Steuergebiets berechnen wir beim Empfang keine zusätzlichen Versandkosten.
Für Gebiete mit besonderen Steuer- oder Zollbestimmungen, insbesondere Helgoland und Büsingen, können abhängig von der Lieferadresse, der Warenart und den dort geltenden Vorgaben zusätzliche Abgaben oder Bearbeitungsgebühren entstehen. Solche Beträge werden nicht als reguläre Versandkosten von uns erhoben.
3. Bestellannahmeschluss und Servicezeiten
Bestellungen können jederzeit über den Online-Shop aufgegeben werden.
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gelten folgende Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Für vollständig bezahlte Bestellungen gilt 17:30 Uhr CET als täglicher Bestellannahmeschluss.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag bis 17:30 Uhr bestätigt wird, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen, deren Zahlung nach 17:30 Uhr bestätigt wird, werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder geschlossenen Servicetagen werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
4. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage, um die Bestellung zu prüfen, vorzubereiten, zu verpacken und für den Versand zu übergeben.
Die Bearbeitungszeit beginnt erst, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde. Falls Zahlungsdaten fehlen oder eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, beginnt die Bearbeitungszeit erst nach erfolgreicher Klärung.
Samstage, Sonntage und geschlossene Servicetage werden nicht als Bearbeitungstage gezählt.
5. Versand- und Lieferzeit
Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Die gesamte voraussichtliche Zeit ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung setzt sich wie folgt zusammen:
Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Arbeitstage
Transportzeit nach dem Versand: 5 bis 10 Arbeitstage
Voraussichtliche Gesamtdauer: 6 bis 13 Arbeitstage
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, Inselzustellung, Paketaufkommen, Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters abweichen.
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Angaben und keine Zusage eines bestimmten Zustelltages.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Der verwendete Versanddienstleister wird anhand der Lieferadresse, der Paketgröße, des Gewichts, der Verfügbarkeit und der geeigneten Versandart ausgewählt.
Ein bestimmter Versanddienstleister kann bei der Bestellung nicht in jedem Fall ausgewählt oder zugesichert werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung senden wir eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält unter anderem die Bestellnummer und eine Übersicht der Zahlungsinformationen.
Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir eine weitere E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters und den verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung.
Der aktuelle Bestellstatus kann außerdem auf der Seite Sendungsverfolgung geprüft werden. Hierfür werden folgende Angaben benötigt:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Die zugehörige Bestellnummer
Nach der Versandübergabe kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die Sendung erstmals erfasst und der Status angezeigt wird.
8. Verantwortung, Stornierungsrichtlinie für Bestellungen und Adressänderungen
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wird eine Sendung während des Transports sichtbar beschädigt, geht sie verloren oder bleibt der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer mit und stellen Sie bei einer Beschädigung nach Möglichkeit Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des betroffenen Produkts bereit.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weiteren Schritte mit dem Versanddienstleister ab. Abhängig vom Ergebnis kann eine erneute Lieferung, ein Ersatz oder eine Erstattung erfolgen.
Versandänderungen und Stornierung
Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung müssen vor der Versandübergabe angefragt werden.
Wir versuchen, rechtzeitig eingegangene Änderungswünsche zu berücksichtigen. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verpackt, verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach der Versandübergabe kann die laufende Sendung in der Regel nicht mehr storniert werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Lieferadresse und Zustellbarkeit
Kunden müssen bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben. Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie notwendige Gebäude-, Etagen- oder Wohnungsangaben.
Verzögerungen oder Rücksendungen können entstehen, wenn die Adresse unvollständig, unzutreffend oder für den Versanddienstleister nicht zugänglich ist.
Wird eine Bestellung wegen eines Adressfehlers oder mehrerer erfolgloser Zustellversuche zurückgesendet, kontaktieren wir den Kunden, um die weitere Bearbeitung zu klären.
9. Hinweise bei der Annahme
Bitte prüfen Sie die äußere Verpackung bei der Zustellung auf sichtbare Beschädigungen.
Lassen Sie auffällige Schäden nach Möglichkeit beim Versanddienstleister vermerken.
Fotografieren Sie beschädigte Verpackungen, Versandetiketten und betroffene Produkte.
Bewahren Sie die Verpackung und alle enthaltenen Teile auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Prüfen Sie, ob die gelieferte Anzahl und die erhaltenen Produkte mit der Bestellung übereinstimmen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei Beschädigungen, fehlenden Teilen oder einer unvollständigen Lieferung möglichst zeitnah.
Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, wurde aber nicht gefunden, prüfen Sie bitte zunächst den Eingangsbereich, vereinbarte Ablageorte, Hausbewohner oder Nachbarn. Falls die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und dem angezeigten Zustellstatus.
10. Kontakt
Kontaktadresse: SENRIYAMANISHI 6-62-C-1007, SUITA, PRÄFEKTUR OSAKA, 565-0851, JAPAN
Kundentelefon: +81 (908) 415 77 24
Kundenservice-E-Mail: vendor@malenronest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
