Malenronest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt wird, beginnt die Frist für den jeweiligen Artikel mit dessen Erhalt.
Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb der 30-tägigen Frist über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse oder telefonisch gestellt werden. Diese 30-Tage-Regelung ergänzt bestehende Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Äußerlich erkennbarer Produktmangel
Das Produkt weist beispielsweise Kratzer, Bruchstellen, Verformungen, Flecken, fehlende Teile oder andere bei der Lieferung vorhandene sichtbare Beeinträchtigungen auf.
Qualitäts- oder Funktionsmangel
Das Produkt funktioniert nicht wie beschrieben, kann nicht bestimmungsgemäß verwendet werden oder weist einen Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsfehler auf.
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen, dauerhaft wahrnehmbaren Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung von der Produktdarstellung auf. Geringfügige Abweichungen aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder natürlichen Materialeigenschaften gelten nicht automatisch als Mangel.
Abweichung von der Bestellung oder Produktbeschreibung
Das gelieferte Produkt entspricht hinsichtlich Modell, Farbe, Größe, Ausführung, Menge oder wesentlichen Eigenschaften nicht der aufgegebenen Bestellung oder der maßgeblichen Produktbeschreibung.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
Innerhalb der 30-tägigen Frist kann auch ohne Angabe eines besonderen Grundes eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Für die Bearbeitung müssen außerdem folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Das zurückgesandte Produkt stimmt mit dem ursprünglich bestellten Produkt überein.
Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder unzureichende Pflege beschädigt.
Das Produkt wurde nur in dem Umfang ausgepackt und geprüft, der zur Beurteilung von Art, Eigenschaften, Farbe, Material, Verarbeitung und grundlegender Funktion erforderlich ist.
Hauptprodukt, Zubehör, Befestigungsteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile werden möglichst vollständig zurückgesandt.
Das Produkt wurde nicht ohne unsere Zustimmung repariert, verändert, zugeschnitten, lackiert oder auf andere Weise dauerhaft bearbeitet.
Die Ware wird transportsicher verpackt, damit während der Rücksendung keine weiteren Schäden entstehen.
Die Bestellnummer und die zur Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen werden bereitgestellt.
Bei einem Umgang mit der Ware, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht und zu einem nachweisbaren Wertverlust führt, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst werden.
3. Rückgabeverfahren
Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei. Das Vorhandensein dieses Etiketts bedeutet nicht automatisch, dass die Kosten jeder Rücksendung von uns übernommen werden. Die Kostenregelung richtet sich nach Abschnitt 6.
Für eine Rückgabe gelten folgende Schritte:
Kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail oder telefonisch.
Teilen Sie uns die Bestellnummer, die Bestelldaten, den Rückgabegrund und die gewünschte Lösung mit.
Fügen Sie bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Abweichung nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Ein Zahlungsnachweis kann angefordert werden, wenn die Zahlung nicht eindeutig der Bestellung zugeordnet werden kann. Nicht benötigte Zahlungs- oder Kontodaten können unkenntlich gemacht werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage während der angegebenen Servicezeiten so schnell wie möglich.
Nach Annahme der Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie die maßgebliche Rücksendeadresse und Informationen zur Verwendung des Rücksendeetiketts.
Senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse. Eine Rücksendung an die Kontaktadresse ist nur zulässig, wenn wir dies ausdrücklich bestätigen.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang wird die Ware geprüft. Entspricht der Zustand den gemeldeten Angaben und den Rückgabebedingungen, wird die vereinbarte Rückerstattung eingeleitet.
Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden und dadurch die Bearbeitung verzögern.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Für einen Umtausch gelten folgende Schritte:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns die Bestellnummer, die Bestelldaten, den Umtauschgrund und den gewünschten Ersatzartikel mit.
Stellen Sie bei einem Mangel oder einer Abweichung nach Möglichkeit geeignete Fotos oder Videos bereit.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis.
Nach Annahme erhalten Sie die bestätigte Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise.
Senden Sie die Ware transportsicher verpackt an die bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand und die Übereinstimmung mit den gemeldeten Angaben.
Bei erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet und an die in der Bestellung bestätigte Lieferadresse versandt.
Die Zustellzeit des Ersatzartikels ist nicht Bestandteil der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen. Informationen zur Bearbeitungszeit, Transportzeit und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir Sie und bieten je nach Situation eine geeignete Ersatzlösung oder eine Rückerstattung an.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto. Dies gilt insbesondere für:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart abgewickelt, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die Zeitangabe von 1 bis 3 Arbeitstagen bezeichnet die Bearbeitungs- und Freigabezeit durch uns. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karteninstituts ab und kann zusätzliche Arbeitstage beanspruchen.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorliegt.
Über die Veranlassung der Rückerstattung informieren wir Sie über die für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
6. Kostenregelung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe insbesondere auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
Das Produkt wurde bereits beschädigt geliefert.
Das Produkt weist einen Qualitäts-, Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmangel auf.
Das Produkt weist einen erheblichen ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche, nicht lediglich darstellungsbedingte Farbabweichung auf.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung oder der maßgeblichen Produktbeschreibung.
Ein falsches Produkt oder eine falsche Menge wurde geliefert.
In diesen Fällen muss die von uns bestätigte Rücksendemethode verwendet werden. Zusätzliche Kosten, die durch eine ohne vorherige Abstimmung gewählte teurere Versandart entstehen, werden nur übernommen, wenn wir dieser Versandart zuvor zugestimmt haben.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wird hierfür das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet, können die zugehörigen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Die anfallenden Kosten werden vor der bestätigten Verwendung des Etiketts mitgeteilt.
Für die Prüfung eines ordnungsgemäß gestellten Rückgabe- oder Umtauschantrags berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
7. Verantwortung und Datenschutzerklärung
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Antragstellung richtige und vollständige Bestellinformationen bereitzustellen und die Ware angemessen für die Rücksendung zu verpacken.
Bei der Rücksendung sollten alle verfügbaren Bestandteile beigefügt und weitere Transportschäden durch eine geeignete Verpackung vermieden werden.
Fotos oder Videos dienen dazu, Beschädigungen, Mängel oder Abweichungen schneller zu prüfen. Fehlen solche Aufnahmen, wird die Anfrage anhand der übrigen verfügbaren Informationen und der eingegangenen Ware geprüft.
Bei selbst organisiertem Rückversand sollte eine Versandart mit Sendungsnachweis verwendet werden. Der Einlieferungsbeleg sollte bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder die Rückerstattung angemessen angepasst werden, wenn das Produkt nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, eigenmächtige Veränderungen oder unzureichende Rückverpackung beschädigt wurde.
Die im Rahmen einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung übermittelten Bestell-, Kontakt-, Zahlungs- und Bilddaten werden zur Prüfung, Bearbeitung, Dokumentation und Abwicklung des jeweiligen Vorgangs verwendet. Bitte übermitteln Sie keine Informationen, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Diese Richtlinie schließt Ansprüche bei beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten nicht aus.
8. Kontakt
Kontaktadresse: SENRIYAMANISHI 6-62-C-1007, SUITA, PRÄFEKTUR OSAKA, 565-0851, JAPAN
Kundentelefon: +81 (908) 415 77 24
Kundenservice-E-Mail: vendor@malenronest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
