Kontakt

Malenronest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder Produkten können Sie unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktwege erreichen.

1. Kontaktmöglichkeiten

Kontaktadresse: SENRIYAMANISHI 6-62-C-1007, SUITA, PRÄFEKTUR OSAKA, 565-0851, JAPAN
Kundentelefon: +81 (908) 415 77 24
Kundenservice-E-Mail: vendor@malenronest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Anliegen an den Kundenservice

Sie können unseren Kundenservice insbesondere zu folgenden Themen kontaktieren:

• Fragen vor oder nach einer Bestellung

• Zahlungsstatus und Zahlungsprobleme

• Bestellbestätigung und Bestellstatus

• Versand und Sendungsverfolgung

• Änderung oder Stornierung einer Bestellung

• Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Produkte

• Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

• Fragen zu Ihrem Kundenkonto

• Datenschutz- und Cookie-Anfragen

3. Erforderliche Angaben

Damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und bearbeiten können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Bestellnummer

• Kurze Beschreibung des Anliegens

• Betroffenes Produkt und bestellte Menge

• Geeignete Fotos oder Videos bei Schäden, Mängeln oder falscher Lieferung

Übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder sonstigen Zugangsdaten per E-Mail.

4. Bestellungen und Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sobald Versandinformationen verfügbar sind, erhalten Sie eine weitere Mitteilung mit den Angaben des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgung.

Den aktuellen Status können Sie außerdem auf der Seite Sendungsverfolgung mithilfe Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer prüfen.

5. Rückgaben und Rücksendeadresse

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Die oben genannte Kontaktadresse ist nicht automatisch die für eine Rücksendung vorgesehene Adresse. Nach Annahme Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags teilen wir Ihnen die maßgebliche Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit.

Senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Bestätigung zurück, da eine unangekündigte Rücksendung möglicherweise nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

6. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden während unserer Servicezeiten geprüft und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Bei umfangreichen Prüfungen, beispielsweise bei beschädigten Sendungen, Zahlungsabgleichen oder Rückerstattungen, können zusätzliche Angaben erforderlich sein.

Bitte verwenden Sie für dasselbe Anliegen möglichst denselben E-Mail-Verlauf und geben Sie die Bestellnummer an. Dadurch kann Ihre Anfrage leichter zugeordnet werden.

7. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelten Angaben werden verwendet, um:

• Ihre Anfrage zuzuordnen

• Ihr Anliegen zu prüfen und zu beantworten

• Eine Bestellung oder Zahlung zu überprüfen

• Eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu bearbeiten

• Die Kommunikation und das Ergebnis zu dokumentieren

• Missbräuchliche Anfragen oder unbefugte Zugriffe zu erkennen

Übermitteln Sie nur solche Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.