Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Malenronest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie eine daraus entstehende Rückerstattung bearbeitet wird.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn beide folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Der Stornierungsantrag wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt.

• Die Bestellung wurde noch nicht versandt.

Sind seit der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Zustellung abgewartet und anschließend eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragt werden.

Bestehende Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Zur Beantragung einer Stornierung kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bitte übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung

• Grund der Stornierung

• Zahlungsnachweis, soweit dieser zur eindeutigen Zuordnung erforderlich ist

Nicht erforderliche Karten- oder Kontodaten können im Zahlungsnachweis unkenntlich gemacht werden.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde und innerhalb der vorgesehenen Frist storniert werden kann.

Wird die Stornierung bestätigt, informieren wir Sie über die hinterlegten Kontaktdaten und veranlassen anschließend die Rückerstattung.

Da Bestellungen innerhalb kurzer Zeit bearbeitet werden können, kann eine Stornierung nicht allein durch das Absenden der Anfrage als abgeschlossen gelten. Sie ist erst wirksam, nachdem wir sie bestätigt haben.

3. Rückerstattungsverfahren und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Dies gilt insbesondere für:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die Zeitspanne von 1 bis 3 Arbeitstagen bezeichnet die Bearbeitungszeit bis zur Veranlassung der Rückerstattung durch uns.

Wann der Betrag tatsächlich auf dem Kartenkonto angezeigt wird, hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab. Daher kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Arbeitstage beanspruchen.

Nach Veranlassung der Rückerstattung senden wir eine entsprechende Mitteilung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Weitere Informationen über Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungszeiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Kontaktadresse: SENRIYAMANISHI 6-62-C-1007, SUITA, PRÄFEKTUR OSAKA, 565-0851, JAPAN
Kundentelefon: +81 (908) 415 77 24
Kundenservice-E-Mail: vendor@malenronest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)